Funil de conversão
Um funil é a sequência de etapas que alguém percorre até fazer o que interessa ao seu negócio: ver a página do produto, abrir o formulário, enviar, agendar. O GOloop mede quantas pessoas alcançam cada etapa e quanto tempo levam entre uma e outra.
A pergunta que ele responde não é "quantas visitas eu tive". É "de cem pessoas que começaram, quantas chegaram ao fim — e em que degrau eu perdi as outras noventa".
Como eu monto um funil?
Cada etapa é uma condição que a pessoa precisa cumprir. Você escolhe o tipo de condição conforme o que quer medir:
- Evento — a pessoa disparou um evento do seu catálogo (enviou um formulário, clicou num botão marcado).
- Página — a pessoa viu uma página, comparando o caminho por igualdade ou por trecho.
- Origem — a pessoa chegou por um canal específico, como busca orgânica ou tráfego pago.
- Campanha — a pessoa entrou por uma campanha do Gerador UTM.
- Identificação — a pessoa deixou de ser anônima em algum ponto.
- Comportamento — repetição ou permanência: voltou N vezes, ficou N segundos.
A ordem das etapas precisa ser respeitada?
Você decide. No modo estrito, só conta quem cumpriu as etapas na ordem em que você as escreveu — é o certo quando a sequência tem significado, como "viu o preço, depois agendou".
Sem a ordem estrita, a pessoa entra na contagem tendo cumprido as condições em qualquer ordem. Serve para funis em que as etapas são sinais de interesse independentes.
Há ainda a escolha de exigir tudo na mesma sessão ou aceitar que a jornada atravesse visitas diferentes. Compra de consideração longa raramente acontece numa sessão só: quem exige sessão única nesse caso mede um funil muito mais estreito do que a realidade.
Como eu leio o resultado?
A análise mostra, para cada etapa, quantas pessoas a alcançaram e a conversão em relação à etapa anterior. A queda entre duas etapas é o número que interessa: é ali que está o problema, e é ali que uma mudança tem efeito.
O tempo médio entre etapas conta a outra metade da história. Uma etapa com conversão alta mas com dias de intervalo indica um processo que depende de alguém lembrar de voltar — e é candidata a um lembrete, não a um redesenho.
Como vejo quem converteu, ou quem parou no meio?
Cada etapa abre a lista das pessoas que chegaram até ali. Dessa lista você vai direto para a ficha do visitante e vê a jornada completa dele — as sessões, as páginas, os eventos e por onde ele entrou.
É o que transforma o funil de relatório em trabalho: a lista de quem parou na etapa 3 é uma lista de contatos para retomar, não uma estatística.
Fluxos comuns
- Descobrir em que etapa do formulário longo as pessoas desistem, e encurtá-lo.
- Comparar a conversão de quem chegou por campanha paga contra quem veio de busca orgânica.
- Listar quem viu a página de preço e não agendou nos últimos sete dias, para retomar o contato.
- Provar que uma mudança na página funcionou, medindo a mesma etapa antes e depois.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre funil e meta?
A meta é um número que você persegue no mês — "quarenta agendamentos". O funil é o caminho até esse número, etapa por etapa. A meta diz se você vai chegar; o funil diz por que não está chegando.
O funil conta pessoas ou sessões?
Pessoas. Alguém que percorre a mesma etapa cinco vezes conta uma vez só. É o que evita que um visitante muito ativo distorça a leitura de um funil inteiro.
Dá para medir uma jornada que leva semanas?
Sim. Basta não exigir que tudo aconteça na mesma sessão e definir uma janela de conclusão compatível com o seu ciclo de venda. A pessoa continua sendo reconhecida entre visitas.
Preciso programar alguma coisa para criar um funil?
Não, desde que os eventos que você quer usar como etapa já estejam no catálogo. Etapas de página, origem, campanha e identificação funcionam com o rastreamento padrão, sem tocar no código do site.
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