Visitantes
Cada pessoa que chega ao seu site ganha uma ficha. Ela reúne todas as visitas daquela pessoa — não uma por vez — com as páginas vistas, os eventos disparados, de onde ela veio em cada volta e o dispositivo usado.
É onde a jornada deixa de ser número e vira alguém. Uma pessoa que voltou cinco vezes é uma linha só, com cinco sessões dentro, e não cinco visitantes anônimos sem relação entre si.
O que a ficha mostra?
A ficha tem quatro partes, e cada uma responde uma pergunta diferente:
- Perfil — quem é, quando apareceu pela primeira vez, de onde veio nessa primeira vez e qual o resumo do comportamento.
- Sessões — cada visita separada, com duração, páginas e a origem daquela volta específica.
- Eventos — tudo que a pessoa disparou, em ordem, sem separar por visita.
- Histórico — a linha do tempo completa, que é como se lê a jornada de ponta a ponta.
Como uma pessoa deixa de ser anônima?
Quando ela entrega um identificador: preenche um formulário mapeado, responde um modal, ou chega por um link que carrega o e-mail dela na URL.
O ponto que costuma surpreender: identificar não recomeça nada. O perfil anônimo já era o perfil dela; identificar muda o estado dele. As visitas de antes continuam ali, com as datas originais, agora com nome.
De onde veio, se a pessoa voltou várias vezes?
As duas coisas ficam guardadas. A origem da primeira visita responde quem a trouxe até você; a origem de cada visita responde o que a fez voltar.
É a diferença entre saber que o anúncio funcionou e saber que a pessoa só converteu na terceira vez, depois de chegar por busca orgânica. As duas informações mudam decisões diferentes.
Posso procurar uma pessoa específica?
Sim — por nome, e-mail ou pelo código anônimo. A lista também filtra por período, origem, dispositivo e por identificados ou anônimos.
A busca por código é a que resolve o caso chato: alguém te manda um print da tela de Atividades e você quer ver o resto da jornada daquela pessoa.
Fluxos comuns
- Abrir a ficha de quem acabou de converter e ver o caminho completo até ali.
- Listar quem visitou a página de preço nos últimos sete dias e ainda não é identificado.
- Entender por que um lead demorou a fechar, lendo o intervalo entre as sessões dele.
- Conferir se a pessoa que ligou hoje já tinha passado pelo site antes.
Perguntas frequentes
O GoLoop guarda o IP do visitante?
Não. O IP é usado no momento da visita para deduzir cidade e estado, e não é armazenado. O que fica é a localização aproximada.
Duas fichas são a mesma pessoa. Dá para juntar?
Sim, mesclando as duas — e a mesclagem é sempre decisão de uma pessoa, nunca automática. O produto prefere manter dois perfis separados a fundir errado, porque desfazer fusão errada é caro e desconfiar do dado é pior que tê-lo incompleto.
A mesma pessoa em dois navegadores vira dois visitantes?
Vira, até ela se identificar nos dois. A partir daí o mesmo identificador liga os dois históricos.
Quanto tempo alguém continua sendo reconhecido?
Enquanto o navegador dela guardar o identificador do seu site. Limpar os dados do navegador ou trocar de aparelho começa uma ficha nova — que se junta à antiga quando a pessoa se identificar.
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